9o999 的政策立場
9o999 在香港營運，我們遵守本地適用的法律。相關服務是否可用取決於你所在地區的本地法律。開設帳戶時，你同意遵守這些條款。我們使用 SSL 加密保護你的登入及付款資訊。帳戶驗證會要求你提供身份確認，以確保只有你能存取你的錢包及歷史紀錄。FPS、PayMe、AlipayHK 付款透過當地銀行系統處理，清款通常在一分鐘內完成。我們保留帳戶活動紀錄，用於安全驗證及爭議解決。如你對條款有疑問，本地客服可以逐項解釋。
服務是否可用取決於所在司法管轄區。用戶須自行核實本地法律。
幫助管道
條款疑問與客服聯絡
條款與細則的任何部分都可以透過客服團隊解釋。我們透過實時客服、電郵及帳戶訊息提供支援，廿四小時應對。如你要求修改帳戶設定、查詢交易歷史、提出爭議或要求帳戶關閉，請聯絡客服。我們的目標是在兩小時內回覆緊急查詢，在24小時內回覆一般查詢。所有查詢都會被記錄及妥善存檔，用於品質改進及爭議解決。
實時客服對話
打開 9o999 應用或網頁，點擊客服圖示，開始實時對話。客服會回答你關於條款的任何問題。
電郵支援
發送電郵至客服信箱，標題寫明你的查詢類型。我們會在一個工作日內回覆，並提供詳細解釋及建議。
帳戶訊息及公告
重要政策更新會透過帳戶訊息發送。登入時檢查訊息欄；新政策或限制變更會有清楚通知。
信任與安全
資料保護、驗證與帳戶安全
9o999 使用 SSL 加密保護你所有的登入及付款資訊。帳戶驗證是強制性的，目的是防止盜竊及詐騙。我們保留帳戶活動、交易、登入記錄及通訊紀錄，以滿足法律及安全要求。根據本地法律，帳戶關閉後，某些記錄會保留特定期限供查詢及爭議處理。你有權要求查看或更正個人資料。如你懷疑帳戶遭盜，立即通知客服；我們會立即凍結帳戶並進行調查。
帳戶加密與登入安全
所有登入均使用 SSL 加密傳輸。一次性密碼驗證為每次登入添加額外層級保護。不要在公共設備上保存密碼。
身份驗證流程
開設及提款時，我們會驗證你的身份。可能會要求提供身份證件影本、地址證明或銀行單據。驗證通常在24小時內完成。
交易監控與詐騙防止
9o999 使用自動系統監控異常交易。如檢測到異常活動，我們會暫停該交易並聯絡你以確認。這有助於保護你的帳戶免受詐騙。
資料保留政策
帳戶關閉後，交易及登入紀錄根據法律要求保留三至七年。客服查詢紀錄用於爭議解決，最多保留三年。
個人資料存取及更正
你有權要求查看帳戶持有的個人資料。如發現錯誤，告訴客服更正。某些資料（如交易歷史）不能刪除，但會根據法律安全保存。
帳戶盜竊報告與復原
懷疑盜竊時，馬上聯絡客服並提供你注意到的異常活動。我們會凍結帳戶、驗證你的身份，並審查最近交易。
條款及細則常見問答
不可以。每人只能開設一個帳戶。多個帳戶將被識別及凍結。如你無意中開設了多個帳戶，告訴客服，我們會為你關閉多餘帳戶並合併任何餘額。
驗證是為了防止帳戶盜竊及未授權提款。我們會要求確認你的身份及提款目的地帳戶。首次提款到新帳戶可能需要額外驗證，這通常在24小時內完成。
存款限額由你的銀行及付款供應商設定。9o999 不會額外限制單次存款。但如你設定了帳戶博彩上限，存款後可用餘額會受該上限約束。檢查你的銀行應用查看轉賬限額。
可以。在帳戶設定中，你可以設定暫停期（7 日至 30 日），期間無法登入。自我排除是永久性的，帳戶會被關閉，資料根據法律保留。兩者都需要向客服確認身份。
我們使用個人資料用於帳戶驗證、付款處理及詐騙防止。你的資料不會與第三方分享，除非法律要求。詳情見隱私政策。你可隨時要求查看或更正個人資料。
聯絡客服並提供交易日期、金額及詳情。我們會審查交易紀錄及相關通訊。如涉及付款失誤，我們會與銀行或付款供應商協調。爭議通常在 7-14 日內解決。
重要更新會以帳戶訊息通知。繼續使用帳戶即表示接受更新。重大更新會提前 14 日通知。你可隨時查看完整條款；舊版本存檔供參考。